Resultados y experiencia comunicados por pacientes: Los PROMs y PREMs
Fecha de realización
- Introducir y definir el Modelo de Experiencia de Paciente en gestión sanitaria.
- Comprender su relación con los procesos de calidad, humanización y mejora continua.
- Introducir las principales herramientas para la captación y medición de la experiencia de paciente en una Organización Sanitaria
MÓDULO 1. CONCEPTOS BÁSICOS
- Repaso sobre los conceptos básicos: PRO, PROM, PRE, PREM, Experiencia, Satisfacción…
- Repaso sobre los conceptos básicos de psicometría: Validez y fiabilidad.
MÓDULO 2. ASPECTOS PRÁCTICOS PARA LA PUESTA EN MARCHA DE PROGRAMAS CON PREMs Y PROMs
2.1) Evaluación previa
- Evaluación de la carga asistencial: ¿Podemos asumir las nuevas labores derivadas del programa?
- Evaluación de la infraestructura necesaria y disponible.
- Identificación de la población a la que se ofrecerá el programa y evaluación de sus características en nuestro entorno.
- Conceptualización del programa de implementación de PREMs y PROMs.
- Garantías de acceso a los PREMs y PROMs que podrán ser empleados en el programa: Propiedad intelectual de los cuestionarios.
2.2) ¿Qué hacemos antes de la primera visita?
- Examen exhaustivo de las características de la persona (individual) que se beneficiará del programa: Necesidades, características clínicas, farmacoterapéuticas y sociodemográficas.
- Generación del Core Outcomes Set (COS): Recursos disponibles (consensos científicos, COMET Handbook, guías COSMIN/COMET, COS-STAP, COS-STAD, COS-STAR…
2.3) ¿Qué hacemos durante la primera visita?
- Planteamiento de la primera visita del programa: ¿Cómo demostramos de empatía y apoyo?
- Educación terapéutica estructurada en PREMs y PROMs.
- Acompañamiento, explicación e interpretación conjunta de la primera administración de PREMs y PROMs.
- Aspectos éticos y legales.
2.4) ¿Qué hacemos durante el seguimiento?
- ¿Qué periodicidad vamos a establecer para la cumplimentación de PREMs y PROMs?
- ¿Qué periodicidad vamos a establecer para las visitas de seguimiento?
- Medios digitales: ¿Cómo podemos optimizar el programa de PREMs y PROMs?
- ¿Cómo fomentar la adherencia al programa?
- Protocolos de derivación y manejo multidisciplinar.
MÓDULO 3. EXPLOTACIÓN Y COMUNICACIÓN DE DATOS MEDIDOS CON PREMs Y PROMs
- Repaso de conceptos básicos de estadística.
- Generación de un plan de análisis con datos tomados a partir de PREMs y PROMs.
- Comunicación efectiva de resultados.
EJEMPLO PRÁCTICO: Definición conjunta de un programa de implementación de PREMs y PROMs dirigido al paciente crónico complejo en Atención Primaria.
Necesidades previas:
- Conceptualización del programa: Antecedentes, justificación y objetivos.
- Selección de centros donde se realizará el pilotaje del programa.
- Definición de la población diana: Paciente crónico complejo (patologías de interés).
- Caracterización de la población diana en el centro y/o región de interés (posibilidad de extrapolar datos de Castilla-La Mancha u otras regiones de España).
- Evaluación de la carga asistencial en el centro donde se realizará el pilotaje.
- Evaluación de la infraestructura necesaria (recursos humanos, recursos materiales, medios digitales, plataformas donde se guardarán los datos de forma segura…).
- Evaluación de la infraestructura disponible en el centro donde se realizará el pilotaje.
- Identificación de aquellos PREMs y PROMs que se emplearán de manera preliminar en el programa.
- Plan formativo del personal del centro donde se realiza el pilotaje.
DUDAS, REFLEXIONES FINALES & DESPEDIDA
- Grupo Regional PREMS y PROMS del Plan Regional de Calidad
- Miembros del Plan Regional de Calidad
- Miembros de los Comités de Experiencia de Paciente y Calidad Percibida de las Gerencias.
- Responsables de Humanización
- Unidades de Calidad de las Gerencias